Срок службы обуви зависит от нескольких факторов, включая качество материалов, частоту использования и условия эксплуатации. Высококачественная обувь из натуральных материалов, как правило, служит дольше, в то время как дешевые модели могут быстро изнашиваться.
Также стоит учесть, что правильный уход за обувью, такой как регулярная очистка и использование специальной обувной крема или пропитки, значительно продлевает срок ее службы. Важно выбирать обувь, соответствующую вашему стилю жизни, чтобы избежать преждевременного износа.
Покупка обуви. Гарантия, возврат
При покупке обуви люди рассчитывают на её долговечность. Однако реальность иногда оказывается иной. Одной из причин быстрого износа может являться заводской брак.
Гарантийные условия.
Согласно ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», производитель обязан определить срок службы обуви. Этот срок обозначает период, в течение которого изделие должно сохранять свои характеристики и функционировать надлежащим образом при правильном использовании. В случае выявления недостатков покупатель имеет право обратиться с претензией как к производителю, так и к продавцу.
Если срок действия гарантии не установлен изготовителем, то он определяется магазином. Как производитель, так и торговая точка могут предоставлять дополнительные обязательства за пределами указанного стандартного срока. В этом случае все условия удовлетворения покупателя, связанные с его недовольством покупкой, прописываются фабрикой или магазином. Законодательного регламента на положения дополнительной гарантии не предусмотрено.
Временные рамки и различия между гарантийным сроком и сроком службы определены двумя категориями периодов, в течение которых производитель или отдел обуви отвечают за качество продаваемой продукции.
Срок службы продукции устанавливается исключительно производственной компанией. Изготовитель уверяет, что в данном временном интервале пользователь сможет использовать обувь в тех условиях, для которых она разработана, без значительных дефектов. Если же недостатки все-таки возникнут, компания берет на себя обязательства по их бесплатному устранению по требованию клиента.
Гарантийный период предоставляет покупателю право возврата обуви при возникновении дефектов, ухудшающих внешний вид или комфорт использования в течение этого срока.
Срок действия гарантии напрямую связан с видом обуви. Он определяется в соответствии с установленными стандартами ГОСТ. Гарантия составит:
— не менее 30 дней для детской;
— 60 дней для спортивной;
— 60-90 суток на модельную.
Градация осуществляется в соответствии с материалом, использовавшимся для изготовления изделия. Если подошва обуви изготовлена:
— из кожи, продолжительность гарантии составит минимум 50 дней;
— кожеподобной резины — минимум 70 дней;
— пористой резины или полиуретана — минимум 80 дней.
Изготавливая изделие, производитель подразумевает, что гражданин будет эксплуатировать его по назначению в соответствии с установленными требованиями. Если выявлены нарушения, это приведет к отказу в обмене обуви по гарантии или возврату денежных средств.
Считается, что человек должен использовать обувь только в соответствующий сезон. Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии. По закону гарантия на обувь начнет действовать с первого дня начала сезона. В целом периоды наступления погодных условий по временам года регламентируются:
Зима – с 1 ноября до 1 марта
Весна – с 1 марта до 1 мая
Летний период – с 1 мая по 1 сентября
Осень – с 1 сентября до 1 ноября
Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» исчисление гарантийных сроков зависит от сезонности товара. Гарантийные сроки на всесезонную обувь, такую как спортивная, домашняя, вечерние туфли, начинает исчисляться с момента покупки обуви в магазине. В случае покупки обуви в интернет-магазине с момента получения товара на почте или в пункте выдачи товаров. Сезонная обувь – срок исчисляется с начала сезона (осенние сапоги, босоножки, зимние ботинки и т.д.)
Возврат и обмен обуви по гарантии.
Случаи, при которых можно обратиться к продавцу для возврата обуви по гарантии, строго определен.
Причиной для направления претензии могут стать: трещина, возникшая на подошве; дефект окрашивания; прорыв швов; кривизна швов.
Продавец имеет право назначить экспертизу обуви. Экспертиза проводится за счет продавца. Она должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента получения обращения (п.1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).Производить экспертизу стоит только в ситуации, если человек уверен, что возникновение дефекта — вина производителя изделия.
Если выяснится, что повреждение возникло в результате несоответствующего хранения или неправильного ношения, вернуть денежные средства или обменять обувь не удастся. При этом гражданин сам должен будет оплатить расходы на экспертизу. Обменять или отремонтировать обувь по гарантии можно и в случае, если период завершился. Для этого в течение 2 лет (в соответствии с п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»)с момента приобретения нужно произвести экспертизу и доказать наличие производственного брака.
Продавцы соглашаются выполнить гарантийные обязательства согласно закону не всегда. Отказать в возврате денег или обмене обуви по гарантии могут в следующих случаях:обувь была качественной;изделие потеряло товарный вид;покупатель самостоятельно проводил ремонт;
изделие пострадало от погодных условий;человек неправильно эксплуатировал товар;наблюдается наличие механических повреждений, в появлении которых виноват сам покупатель.
Обувь, которую вы хотите вернуть в магазин по гарантии, должна быть сухой и чистой. В противном случае осуществить свои законные права будет затруднительно.
Действия для возврата по гарантии некачественной обуви:
Заполнить претензию. Форма бланка законодательно не установлена. Однако она должна содержать полную информацию о покупке обуви и выявлении дефектов. К претензии приложить копии: гарантийного талона, кассового чека (в соответствии со ст.18 п.5 закона о ЗПП наличие кассового чека не является обязательным условием) и взять с собой саму обувь.
Дополнительно рекомендуется найти коробку, в которой продавался товар, и ярлыки. Однако их отсутствие не станет препятствием к возврату обуви по гарантии. Продавец должен принять претензию, на экземпляре потребителя поставить отметку об ее получении.
Если работники магазина отказываются принять претензию, ее можно выслать по почте, письмом с уведомлением о получении. Продавец обязан дать письменный ответ на Ваше обращение в установленные законом сроки.
Сроки замены обуви
Если правота покупателя доказана, его требования должны быть выполнены в течение 7 дней (20 дней в случае проведения экспертизы) с момента подачи заявления. Просрочка установленного периода является нарушением. Если продавец не успел заменить одну пару обуви по гарантии на другую или не произвел ремонт, покупатель имеет право выдвигать новые претензии и потребовать вернуть денежные средства за покупку.
Ответственность продавца
Продавец несет материальную ответственность по гарантии изготовителя. Он обязан:
— Выполнять гарантийные обязательства, если доказано, что товар имеет заводской брак.
— Выполнять починку за счёт магазина. Срок гарантии увеличивается на время, в течение которого обувь находится в ремонте.
— Вернуть денежные средства, если возможность заменить товар на аналогичный отсутствует.
— В течение 14 дней с момента покупки принять новые изделия, которые по каким-либо причинам не подошли покупателю. Обувь должна сохранить товарный вид. Все ярлыки и бирки должны остаться на месте.
Отказ от выполнения законных требований покупателя может стать причиной для привлечения продавца к административной ответственности.
Приятных вам покупок!
Срок службы обуви
О гарантийном сроке на обувь.
Обувь наиболее востребованный товар и является сезонным товаром, потребитель должен использовать обувь только в соответствующий сезон. Согласно п2 ст.19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» гарантия на обувь начинает действовать с первого дня начала соответствующего сезона. На обувь приобретенную заблаговременно, гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Периоды сезонов индивидуальны для каждого субъекта Российской Федерации. Законом Хабаровского края от 01 марта 2000 года №187 «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Хабаровского края» установлены сроки наступления сезонов с учетом климатических условий для исчисления гарантийных сроков на сезонные товары (зимнего, весеннего, летнего и осеннего ассортимента):
-Северный климатический район края: Аяно-Майский район, город Николаевск-на-_Амуре с Николаевским районом, Охотский район, им. Полины Осипенко, Тугуро- Чумиканский и Ульчский районы:
-зима с 25.10. до 01.05;
-весна с 01.05. до 20.06;
-летний период с 20 июня по 15 сентября;
-осень с 15.09. до 25.10.
-Центральный климатический район: город Амурск с Амурским районом, Ванинский и Верхнебуреинский районы, город Комсомольск-на-Амуре, Комсомольский и Нанайский районы, город Советская Гавань с Советско-Гаванским районом, Солнечный район, Хабаровский район, расположенный в границах между Верхнебуреинским, Солнечным и Амурским районами:
-зима с 05.11..до 20.04
-весна с 20.04. до 10.06;
-лето с 10.06. до 20.09);
-осень с 20.09.до 05.11.
-Южный климатический район: город Бикин с Бикинским районом, город Вяземский с Вяземским районом, район имени Лазо, город Хабаровск, Хабаровский район, кроме территории, расположенной в границах между Верхнебуреинским, Солнечным и Амурским районами:
-зима с 10.11 до 01.04;
-весна с 01.04 до 01.06;
-летний период с 1 июня по 25 сентября;
-осень с25.09 до 10.11.
Если обувь куплена во время соответствующего сезона, тогда гарантий срок начинается с даты покупки.
В том случае, если в купленной обуви обнаружен недостаток, то на основании п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребитель в течение всего гарантийного срока вправе обратиться к продавцу с одним из следующих требований:
— заменить на обувь этой же модели и (или) артикула;
-заменить на такую же обувь другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом
-соразмерно уменьшить покупную цену;
-безвозмездно устранить недостатки;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Одно из вышеуказанных требований потребитель предъявляет продавцу в претензии, один экземпляр передается продавцу для рассмотрения заявленных требований, другой экземпляр претензии, в котором должна быть нанесена дата принятия претензии, подпись и расшифровка подписи (фамилия, имя, отчество) должностного лица, принявшего претензию, остается у потребителя. При требовании потребителя о возврате денег или уменьшении покупной цены претензия рассматривается в течение 10 дней, обмене-7дней, обмене обуви с проведением экспертизы-20 дней, ремонте — не более 45 дней.
Продавец должен принять обувь, которая оказалась некачественной, от покупателя и при необходимости осуществить проверку её качества.
В случае спора о причинах возникновения недостатков обуви продавец обязан в период гарантии провести экспертизу обуви за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки в обуви возникли вследствие обстоятельств за которые не отвечает продавец (изготовитель) потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) все расходы на проведение экспертизы.
Если недостатки обуви обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи обуви потребителю, потребитель вправе предъявить продавцу одно из вышеуказанных требований, если докажет, что недостатки обуви возникли до ее передачи потребителю, то есть потребитель проводит экспертизу за свой счет и если экспертиза дает заключение, что в обуви недостатки возникли вследствие обстоятельств за которые отвечает продавец (изготовитель), то продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требование в претензии (п.5 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей) и возместить убытки, вследствие продажи обуви ненадлежащего качества.
О правах потребителей при покупке обуви
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
22.11.2024 | Полезные статьи Что делать, если купленный автомобиль оказался неисправен?
Если ваш автомобиль оказался неисправным, вы имеете право потребовать возврата денег или его замены. В такой ситуации важно знать, как действовать в соответствии с законом «О защите прав потребителей».
Основания для возврата или обмена
Частые поломки: Если у вас возникают периодические неисправности важных элементов, таких как коробка передач, это может свидетельствовать о существенном недостатке. Если общее время ремонта превышает 30 дней в течение одного гарантийного года, у вас есть основание для возврата средств.
18.07.2024 | ПРЕСС-ЦЕНТР Вернуть деньги за пальто
В МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» поступили обращения от двух клиенток одного магазина, которые интересовались возвратом средств за пальто.
18.07.2024 | Полезные статьи Некачественные стоматологические услуги
Если вам оказали некачественные стоматологические услуги, вы можете:
1. Потребовать от медицинской организации бесплатно исправить недостатки.
2. Попросить снизить стоимость услуг пропорционально выявленным недостаткам.
3. Потребовать вернуть уплаченные за услуги деньги.
4. Потребовать возместить все убытки, которые вы понесли из-за некачественного лечения.
5. Получить компенсацию за моральный вред.
В случае необходимости вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права.
О правах потребителей при покупке обуви
Как правильно выбирать обувь? Какие права есть у потребителя при обнаружении в обуви недостатков? Какие сроки сезонов в Казани и Татарстане? Какие права у потребителя есть если на обувь не установлен гарантийный срок или уже истек? Какие права есть у потребителя в случае замены или возврата качественной обуви? Как составлять претензию продавцу?
В данной памятке вы сможете получить ответы на указанные и многие другие вопросы.
Как правильно выбирать обувь?
При покупке обуви необходимо обращать внимание не только на ее внешний вид обуви, но и на ее практичность и удобство.
Для комфортной и более длительной эксплуатации обувь следует правильно подбирать по размеру, объему (полноте) и носить в соответствии с сезоном, соблюдая правила эксплуатации и ухода, рекомендованные производителем.
Покупая обувь следует внимательно осматривать ее. Полупары должны быть одинаковыми по размеру, структуре и цвету материалов, без пятен, складок и морщин. Одноименные детали должны иметь одинаковую плотность, форму и размер.
Обувь не должна иметь следов эксплуатации: потертостей ходовой поверхности, царапин, заломов.
Вместе с обувью после покупки покупателю должен быть передан кассовый чек, гарантийный талон (при наличии гарантии) , рекомендации по уходу и эксплуатации, а также потребительская упаковка (например, коробка) на которой должна быть нанесена информация с указанием сведений о производителе обуви, модели, артикуле, размере; полноте; цвете, материале верха, подкладке и низе обуви, дате выпуска и пр.
Гарантийный срок на обувь по закону
В соответствии с п. 6 статьи 5 Закона "О защите прав потребителей" изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (импортер) или продавец, обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные в статье 18 Закона "О защите прав потребителей". Т.е. это его право, а не обязанность, с точки зрения законодательства.
Однако, статья 10 Закона "О защите прав потребителей" обязывает изготовителей или продавцов информировать потребителей о наименовании нормативных документов (ГОСТов, технических условий или регламентов) требованиям которых должна соответствовать та или иная пара обуви. Так вот, во многих ГОСТах для обувных товаров указаны минимальные сроки гарантии производителя.
Например, обувь, изготовленная по ГОСТ 26167-2005 "Обувь повседневная. Технические условия." должна соответствовать требованиям данного стандарта в котором в п.8.2. указано, что гарантийный срок носки обуви должен составлять не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.
Для определения наличия гарантии на обувь не требуется детально изучать ГОСТы; достаточно обратить внимание на информацию, которую потребитель получает при приобретении обуви. Согласно статье 10 Закона "О защите прав потребителей", fabricante и продавец обязаны своевременно предоставлять покупателю необходимые и точные данные о гарантийном сроке, если таковой установлен.
Важно помнить только об одном правиле, которое обязывает продавца обуви не уменьшать гарантийный срок обуви, а в случае отсутствия гарантийного срока от производителя, продавец имеет право установить свой гарантийный срок на обувь.
Права потребителей при обнаружении недостатков обуви
Если в обуви обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом при покупке, потребитель имеет право предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, указанных в статье 18 Закона "О защите прав потребителей":потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества в течение двадцати дней.
А требование о соразмерном уменьшении покупной цены (стоимости) или возврате денег за некачественный товар подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня их предъявления.
Если вы потребуете безвозмездного устранения недостатков товара или возмещении расходов на их исправление, то данное требование подлежит удовлетворению незамедлительно (то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа (но не более 45 дней).
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Объем прав потребителя и порядок его действий различаются в зависимости от того, был ли установлен на обувь гарантийный срок.
Обратите внимание! В настоящее время сроки наступления сезонов в нашей республике установлены в соответствии с Распоряжением КМ РТ от 5 сентября 1998 г. № 611-р: зимний — с 16 ноября по 15 марта;весенний — с 16 марта по 15 мая; летний — с 16 мая по 31 августа; осенний — с 1 сентября по 15 ноября
Права потребителя если гарантийный срок на обувь установлен
В данной ситуации Продавец несет ответственность за дефекты товара (то есть обязан исполнить предъявленное требование покупателя), если не сможет доказать, что эти дефекты являются следствием эксплуатации, а не производства.
При получении претензии потребителя, Продавец обязан принять товара и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу). Проверка качества проводится самим продавцом не является экспертизой.
Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чем должен сообщить продавцу, желательно в письменном виде) и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если экспертиза установи, что недостатки обуви являются производственными, Продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование (например, заменить товар).
Если экспертиза установит, что недостатки обуви являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение.
Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.
Права потребителя если гарантийный срок на обувь не установлен или истек, но не прошло двух лет со дня покупки
В этом случае потребитель не лишается права предъявить одно из указанных требований. Отличие состоит в том, что бремя доказывания того, что недостатки в обуви являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель при обращении к продавцу не получил удовлетворения своего требования, то он должен за свой счет провести экспертизу качества данной обуви.
Обратите внимание! Для проведения независимой экспертизы обувных и кожгалантерейных товаров, можно обращаться к нам в Союз потребителей Республики Татарстан, В соответствии с полномочиями, указанными в ст. 45 Закона "О защите прав потребителей" наши опытные эксперты-товароведы проводят независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них. Прием населения осуществляется по адресу: г.Казань, ул. Ахтямова, д.1, тел. (843) 258-33-09.
Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет иметь право требовать удовлетворения своего требования (например, о замене обуви или возврате денег за нее) и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).
Помните! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Замена обуви надлежащего качества (без недостатков)
Если покупатель, приобретая обувь, выяснит, что она не соответствует его требованиям по форме, стилю, цвету или размеру, он вправе обменять этот товар у продавца, где была совершена покупка, на подходящий аналог.
При этом важно, чтобы были соблюдены следующие условия:
Данное требование заявлено потребителем в течение 14 дней (не считая дня покупки)
Обувь не была в употреблении
Сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
Имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (отсутствие таких документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания).
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
В случае если аналогичная обувь отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Такие причины, как обувь разонравилась или в другом магазине стоит дешевле, не являются основанием для ее замены или возврата денег.
Порядок действий потребителя при предъявлении требований продавцу
Чтобы исполнить любое из перечисленных требований, следует направить Продавцу письменную жалобу, оформленную в двух копиях, с ясным изложением требований.
Рекомендуем приложить к претензии копии кассового, товарного чеков и гарантийного талона. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на втором экземпляре, который остается у Вас, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.
По вопросам получения консультаций в сфере защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь в Союз потребителей Республики Татарстан. г.Казань, ул. Декабристов, 81а тел. (843) 258-33-09.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Что не является браком при возврате обуви?
С юридической точки зрения обувь без брака — это обувь не содержащая дефектов, препятствующих ее приемке, но, как правило, имеющая допустимые отклонения показателей качества или параметров при ее производстве, хранении и транспортировке.
Судебная практика СП РТ: Дело о возврате денег за некачественные туфли
Союз потребителей РТ бесплатно помог потребителю отсудить почти 20 тысяч рублей за некачественную обувь.
Судебная практика СП РТ: Дело о некачественной обуви
Союз потребителей Республики Татарстан оказал бесплатную помощь женщине в получении почти 40 тысяч рублей от магазина за некачественную обувь.
О правах потребителей на обмен и возврат качественной обуви
В соответствие с действующим законодательством права потребителей на возврат или обмен качественной обуви определяются в зависимости от способа ее приобретения.
